Politiques de retour et de remboursement – Will d’Olive Menton

1. Généralités

• Les produits alimentaires périssables ou ouverts ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles sanitaires.
• Les produits non alimentaires ou non périssables peuvent faire l’objet d’un retour sous conditions (emballage intact, non ouvert, état d’origine).
• Tout retour doit être préalablement accepté par la boutique, via contact email ou formulaire.

2. Délai de réclamation

• Pour tout produit reçu endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit signaler le problème dans les 7 jours ouvrés suivant la réception.
• Les réclamations doivent être accompagnées de preuves : photo du produit, numéro de commande, ticket ou confirmation de commande.

3. Retours de produits non alimentaires

• Le client doit contacter la boutique avant tout retour pour obtenir un bon de retour ou instructions précises.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux fourni par la boutique.

4. Produits personnalisés ou commandes spéciales

• Les coffrets personnalisés ou commandes sur mesure ne peuvent pas être annulés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.
• Toute réclamation doit être effectuée dans le délai de 7 jours ouvrés après réception.

5. Procédure de remboursement

• Une fois le retour validé par la boutique :

1. Remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande : 7 à 10 jours ouvrés
2. Autres modes de paiement : remboursement selon accord avec le client

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après livraison ne donnent lieu à aucun remboursement.

6. Livraison et dommages

• Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
• Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à la boutique.
• Les produits endommagés pendant le transport seront remplacés ou remboursés après vérification et confirmation par la boutique.

7. Contact pour retour ou réclamation

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 Email : oandco-menton@hotmail.fr
📞 Téléphone : 06.22.16.31.74
📍 Adresse : 5 RUE SAINT-MICHEL, 06500 MENTON France